从浏览到咨询，永盈会指南怎样处理你的信息
你在站内翻版本档案、对着索引编号找栏目，或者写邮件问一处端口差异，都会留下一些信息。下面按条目写清楚我们收哪些、用在哪些事情上、保存多久，以及你想查看、更正或删除时可以怎么做。
我们收集哪些信息
信息分两类：你浏览时自然产生的记录，以及你主动交给我们、需要回复的内容。
访问与浏览记录
你打开了哪些页面、从哪个入口进来、在页面上停留了多长时间。这类记录以访问日志的形式保存，字段包括访问时间、页面地址与来源入口，用来判断栏目位置是否顺手。
终端与筛选选择
你用的是什么终端、什么浏览器、界面语言是哪种。在设备指南与索引页做筛选时，被选中的设备类型与使用阶段也会一并记下，用来观察哪一类终端的说明看得最多。
索引编号的点击记录
IDX-01 至 IDX-04 这四个编号分别被点开多少次、落在哪个栏目上。记录只到编号这一级，不会还原你之后走的具体路径。
你主动写来的邮件
发到客服邮箱的咨询，我们收到的只有你的邮箱地址与正文。为了让定位更快，你可能会在里面写下栏目名称、设备类型、版本号，这些内容会随邮件一起保存下来。
站内页面打开就能读，收集环节里没有身份证号、支付信息与位置轨迹这些字段，也不会因为你没做任何提交而要求你补填。
这些信息用在哪些事情上
收集到的内容只进入下面四类用途，每一项都能对应到你使用站内内容时的具体体验。
让索引更好找
哪些索引编号被反复点开、哪些栏目老用户要绕两三次才找到，这些结论会进入下一轮栏目调整。新版推荐上线后，新用户首次找到目标栏目的平均耗时从 4 分钟降到 90 秒，靠的就是这类统计。
版本对照分析
按月份汇总哪些历史主页版本被查得最多、新旧入口之间会不会被混淆，用来安排归档节奏，也用来决定常用入口长期保留哪几个位置。
回复你的咨询
用你留下的邮箱地址把结论发回去。你写下的栏目名称与设备类型会一并进入记录，方便同一位同事跟进之后发生的版本变化，不必让你把情况重讲一遍。
内容校准的依据
服务范围评测每月从咨询里抽 200 条做差异复核，确认端口说明与你实际看到的一致。抽取时只取问题类型与设备类型，邮箱地址不进入样本。
保存多久，到期怎么处理
不同类型的记录保存时间不同，到期后自动处理，不需要你另行申请。
访问日志：保留 90 天
期满后进入聚合流程，只留下类似“某个索引编号当月被点开多少次”这样的计数，原始记录连同终端标识一起清除。
咨询往来：答复完成后保留 12 个月
这段时间用于同一问题后续版本变化的跟进，比如设备指南从第 6 版升到第 7 版时，端口说明有调整可以顺着原邮件告诉你。期满自动清除。
仍在处理中的咨询
处理完成前一直保留。超过 30 天还没给出结论的，我们会再发一封邮件请你确认是否继续保留，避免一条旧记录一直占着。
你提前要求删除
收到请求后 5 个工作日内从在用系统中移除，备份中的副本在 30 天内的下一次循环里清除。已经聚合进统计表的数字不含个人标识，也不再与任何邮箱或终端关联，因此不进入删除流程。
聚合这一步具体怎么走
原始日志先按日切开，去掉终端标识与来源入口，只留下索引编号、栏目名与次数；再由版本维护编辑确认一次编号是否对得上，才进入月度的索引热度表。整个过程只处理数字，不还原单个人的访问路径。
查询、更正与删除怎么申请
这几项操作都走同一个入口：发邮件到客服邮箱 support@h5-yongyinghui.com.cn，写清楚要办哪一项，我们按这个地址回复。工作日 9:00 至 18:00 收到的邮件当天进入处理队列。
查询
想知道站内有没有与你相关的内容，邮件里说明用途即可。我们会告诉你记录是在哪个环节产生的、包含哪些字段、预计什么时候清除。
更正
邮箱地址写错了、设备类型选错了，或者咨询记录里的栏目名称有误，都可以要求改正。改正后的结果我们会一并回给你，方便你确认是否已经生效。
删除
要求删除咨询往来时，我们在 5 个工作日内从在用系统移除，并把处理结果告诉你。已经合并进统计表的数字不含个人标识，不再单独处理。
撤回同意
你之前同意我们保留咨询记录做后续跟进，可以随时撤回。撤回后，除仍在处理中的这一封邮件外，其余记录按删除流程走。
未成年人的信息
未满 14 周岁的访客，请在监护人陪同下使用咨询渠道。监护人发来删除请求时，我们会优先处理，并在 3 个工作日内回复结果。
安全措施与版本更新
信息能不能被打开，取决于谁有权限、走什么流程、用什么方式存放，这三件事我们都在做。
能接触到的人
内容维护团队 18 人中，能打开咨询往来的只有用户支持岗的 6 人，每次读取都会留下登记，权限随分工变化随时调整。
日常流程
内容校对走三审流程，上线前抽检比例不低于 20%。抽检样本在进入校对环节前会先去掉邮箱等联系方式，校对岗看到的只是栏目与设备层面的信息。
存放与调用方式
传输过程加密，存储按用途分区，访问权限分级并保留操作痕迹。日志在进入分析之前先做聚合处理，个人标识在这一步被去除。
这份说明的版本
本说明有独立的版本编号，当前为第 3 版。每次调整都会更新版本号，并在下一轮索引校准中同步到页首标签，与你在这里看到的内容保持一致。上一轮修订把设备指南第 7 版新增的投屏与大屏端说明同步了进来。
如果你发现这里的描述与实际体验对不上
把页面地址、遇到的情况和使用的设备类型写进邮件发到客服邮箱，内容校对岗会重新走一遍流程，并在下一轮校准中处理。结论以邮件形式回复给你。